Conforme nossa política de trocas, as solicitações para alteração de tamanho são aceitas quando o produto não apresenta defeito de fabricação e foi enviado corretamente, sendo a troca realizada por escolha do cliente.
Nesses casos, os custos de frete referentes à devolução da peça e ao envio do novo tamanho são de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a confirmação de que ele se encontra sem sinais de uso, com as etiquetas originais e em perfeitas condições, a nova peça será enviada no tamanho solicitado.
Os produtos personalizados, incluindo camisas com nome de guerra, posto ou graduação bordados, sutaches, distintivos, brasões, inscrições personalizadas ou qualquer outra alteração realizada conforme a solicitação do cliente, são confeccionados exclusivamente sob encomenda.
Por esse motivo, solicitamos que todas as informações do pedido, especialmente tamanho, nome de guerra, posto/graduação e demais dados de personalização, sejam cuidadosamente conferidas antes da finalização da compra.
Após o início da personalização ou da confecção da peça, não será possível realizar alterações ou trocas motivadas por erro na escolha do tamanho, informações fornecidas pelo cliente ou mudança de preferência.
Caso seja constatado erro na personalização realizado por nossa equipe, envio de produto diferente do solicitado ou defeito de fabricação, a troca ou substituição será realizada sem qualquer custo para o cliente, após a devida análise.
As devoluções de produtos adquiridos em nossa loja serão realizadas em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar uma devolução, o cliente deverá entrar em contato conosco por e-mail ou WhatsApp, dentro do prazo legal aplicável, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, acompanhado das etiquetas originais, de todos os acessórios e, sempre que possível, da embalagem original.
Após o recebimento, o produto passará por uma análise para verificação de suas condições. Estando de acordo com os critérios desta política e da legislação vigente, a devolução será aprovada e o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da instituição financeira responsável.
Nos casos de devolução por defeito de fabricação, erro no envio do pedido ou demais situações previstas na legislação, todos os custos relacionados à devolução serão de responsabilidade da loja.
Em caso de dúvidas ou para iniciar o processo de devolução ou troca , entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
e-mail: [email protected]
